宿泊全般について
Q.チェックインの時間に遅れても大丈夫ですか？
A.チェックイン受付時間は、16時～19時の間です。
ご到着予定の時間から過ぎても、このお時間内にご到着される場合は、連絡は不要です。
万が一、19時以降に到着しそうな場合は、必ずお電話にてご連絡をお願い致します。
目安時間のお答えに、ご協力お願い致します。
Q.朝早くチェックアウトできますか？
A.可能です。注意事項がございますのでチェックイン時にご相談ください。
Q.アーリーチェックインは予約できますか？
A.申し訳ございません。アーリーチェックインは行っておりません。
16時からお部屋の鍵をお渡ししております。
チェックイン手続きなどは、16時より前に行うことは可能です。
鍵のお渡しまでロングハウスにてゆったりお待ちいただけます。
混雑緩和にご協力をお願い致します。
Q.レイトチェックアウトはできますか？
A.申し訳ございません。レイトチェックアウトは行っておりません。10時までにフロントまで鍵をご返却ください。
Q.定員4名となってますが、5人で泊まれませんか？
A.定員以上のご宿泊はお断りしております。小学生から1名として数えております。
未就学児は何人居ても0名として数えます。
Q.荷物を預かってもらえますか？
A.小さなものを短時間（半日ほど）であればお預かり可能です。事前に電話やメールでご相談ください。
長時間（前日からや荷物の郵送など）、または大きなものはお預かりすることができません。
Q.チェックインより先に部屋に荷物だけ置かせてもらえませんか？
A.清掃をスムーズに進めるためご遠慮いただいております。ご了承ください。
Q.施設内に無料Wi-fiはありますか？
A.ございます。お部屋に置いてある場内案内の冊子に記載しておりますのでご確認ください。
Q.遊び道具のレンタルはありますか？
A.ボードゲーム・カードゲームをフロントにてご用意しております。貸し出しの際はスタッフに一言お声がけください。
Q.花火はできますか？
A.手持ち花火のみご利用可能です。お部屋近くの土の部分で行っていただけます。
花火は、22時までお楽しみいただけます。花火用のバケツも無料レンタルがございますので、フロント営業中にお声かけください。
Q.海水浴はできますか？
A.当施設に隣接する海岸は当施設の所有物ではございません。
志原浜は遊泳禁止エリアではございませんが、潮の流れが激しく、遊泳には不向きです。
かなたの入江と呼ばれる場所のみ、波が穏やかで遊泳が可能です。
フロントにてライフジャケットの貸し出しを行なっております。
事故やお怪我などをされた場合でも、一切の責任を負いかねますので充分にご注意のうえ、ご自身で判断をお願いいたします。
Q.忘れ物をしました。どうしたらいいですか？
A.まずは、一度ご連絡ください。
時間帯によっては清掃が終わっておらず、お忘れ物がフロントまで届いていない場合もございますので、その際は確認に少々時間が掛かってしまいます。ご了承下さい。
Q.忘れ物の保管期間はどのくらいですか？
A.お部屋内の忘れ物は、発見次第ご連絡いたします。
持ち主不明や連絡が繋がらなかった際は、３ヶ月保管しその後は破棄させていただきます。
飲食物の忘れ物に関しては、衛生上の観点から翌日には廃棄いたしますので、お忘れにならない様にご注意ください。
Q.忘れ物の返却方法はどうなりますか？
A.当日もしくは翌日以降のお好きなタイミングで直接足をお運び頂ければ手渡しで返却致します。
ご自宅が遠い場合やどうしても取りに行く時間がないという方でもご安心下さい。
宅急便でご自宅まで郵送致します。ただし、着払いで発送致します。
梱包は破損防止の緩衝材や水濡れ対策の袋のみなど簡単なものとなっております。ご了承ください。
Q.夜のトラブルが不安です
A.スタッフが常駐しております。お部屋に置いてある場内案内の冊子に緊急連絡先を記載しておりますのでご確認ください。
施設設備・備品について
Q.お風呂はありますか？
A.浴槽はございません。サニタリールームにシャワー室がございます。
Q.シャワールームはタトゥーがあっても利用できますか？
A.利用可能です。
Q.シャワールーム(チェックアウト後)
A.シャワーの使用はチェックアウト後の使用は最終12時00分までとなってます。
12時～15時は清掃のため使用できません。
Q.ドライヤーはありますか？
A.ございます。お部屋に備え付けており、サニタリールームにもご用意がございます。
駐車場に関して
Q.チェックイン前/チェックアウト後に駐車場は利用できますか？
A.当日のみ、駐車場を無料でご利用いただけます。
鳥毛洞窟への探検などの際はご利用ください。
Q.車・バイクは何台停められますか？
A.台数制限は特にございません。しかし、お部屋近くの駐車場に停められる台数には限りがございますので、当日の駐車場所については、スタッフよりご案内いたします。
お食事について
Q.グランピングのお食事の時間は何時からですか？
A.
【お部屋でお召し上がりのお客様】
グランピングはお食事付きのプランですが、仕上げの調理をお客様にしていただくプランとなっております。食材は事前に冷蔵庫へ準備させていただいておりますので、お客様のお好きなタイミングでお召し上がりください。
【ロングハウスでお召し上がりのお客様（雨天時・冬季など）】
お食事は2部制になっております。①17時30分～19時30分 ②20時～22時 でご利用いただけます。雨天時など、混雑が予想される場合は、お食事時間を指定させていただきますので、ご了承ください。
Q.食材・飲み物の持ち込みは可能ですか？
可能です。保冷できるスペースに限りがありますので、保冷BOXなど必要に応じてご持参ください。
Q.近くに食材・飲み物の買い出しができる場所はありますか？
日置川ICより車で5分程の所に、「オークワ 日置店」というスーパーマーケットがございます。当施設より、徒歩5分（車で2分）の所に「スーパードラッグキリン 白浜日置店」がございます。
Q.雨の日もウッドデッキでBBQは出来ますか？
ティピ型テント、住箱のウッドデッキには日除けの屋根しか付いておりません。
雨天時は、ロングハウスにてお食事をお召し上がりいただきます。
プライベートキャビンは、デッキ部分に屋根があるので、常時お部屋でお召し上がりいただけます。
Q.素泊まりをします。お部屋にお皿や食器はありますか？
紙皿・箸・コップを人数分ご用意しております。
BBQグリルをご利用の場合は、オプションにてBBQ用グリルセットをお申込みください。
室内備品
Q.持参する物はありますか？
〈アメニティ〉
歯ブラシ・カミソリ・シェービングクリーム・ボティースポンジ・クレンジング・洗顔・スキンローション・フェイスミルク・コットン&綿棒・パジャマ（ワンピースタイプ：フリーサイズ）
〈各部屋共通 室内備品〉
冷蔵庫・エアコン・ランタン・ポット・鏡・ドライヤー・ファブリーズ・ウェットティッシュ・アルコールスプレー・コップ・マグカップ・USBポータブルコンセント・バスタオル・フェイスタオル・焚き火台・薪・薪割り機
２色付きプランの方は食器類（紙皿・箸など）やBBQ用品、水、炭酸水、コーヒーなどの飲料水もご用意しております。
記載以外のもので必要なものがございましたら、ご持参ください。
ペットについて
Q.ペット用品は何がありますか？
ペット用品は犬用のみ、ご用意がございます。グッズは、同伴匹数分ではなく１匹分です。ご了承ください。
犬以外のペットが同伴の場合は、必要なグッズはご持参ください。
犬用グッズ
ペットゲージ・クッション・ペットシーツ・排泄物処理袋・足拭きタオル・消臭スプレー・ゴミ箱・フード皿
ご利用の場合はフロントの方までお申し付けください。
Q.ペットの匹数制限はありますか？
頭数ですが、他の方にご迷惑にならない頭数でしたら制限はございません。
しかしながら、頭数が増えますと室内を広々とご利用いただきにくくなりますので、ご理解いただける場合でしたら、ご予約可能です。
Q.ペットは室内に入れても良いですか？
以下の施設は、ペット様もご一緒に入室できます。
・プライベートキャビン
・グランピングテントスウィート(ペット可)
ペットが布団の上には乗らないよう、飼い主さまの責任でよろしくお願いいたします。
料金につきましては、ペット1匹あたり2,750/1泊でございます。
Q.ワンちゃん：部屋の中ではサークルのみでしょうか？又は自由過ごせますか？
ペットゲージのご用意はございますが、ご自由にお過ごしいただけます。
寝室にのみ、ワンちゃんが入らないように、ご協力をお願い致します。
場内は、リードでの移動をお願いしておりますので、リードも必ずお持ちください。
Q.ペットの狂犬病などの証明書について
予防接種証明書の提出は不要ですが、確認する場合もございますのでご持参ください。
Q.大型犬ですが、宿泊できますか？
サイズに制限はございませんので、ご宿泊可能です。
場内のご移動の際は、リードの着用にご協力ください。
ご予約に関して
Q.キャンセルがしたい
ご予約いただいた際に届いている予約完了通知メールに添付されているURLよりキャンセルが可能です。
お手数ではございますが、お客様自身でのキャンセル処理をお願いいたします。
またの機会に是非ご来場をお待ちしております。
Q.メールアドレスを変更して予約内容が確認できなくなった。
ご予約者氏名フルネーム・ご予約日・泊数・ご予約人数内訳・電話番号（・予約番号）をHPの「お問い合わせ」よりご連絡ください。お問い合わせ頂いた際に使用しておりますメールアドレス宛にご予約内容を再送致します。
Q.予約は電話で出来ますか？
申し訳有りませんがお電話でのご予約は受け付けておりません。
ご予約はネット上でのみお受けしています。以下よりご予約ください。
Q.キャンセル料はいつから発生しますか？
ご予約日の10日前から発生します。
10日前〜6日前：5%
5日前〜2日前:40%
1日前〜当日：80%
無連絡：100%
Q.記念日に利用したいのですが。
A.ケーキのご予約が可能です。ご予約の際オプションよりお選び下さい。
Q.決済方法を教えてください
A.オンライン事前決済（クレジットカードのみ）となります。
VISA・MASTER・JCB
※予約時点での決済となります。
Q.宿泊料金について教えてください
A.ご宿泊料金はシーズン制となっております。
ご希望のお日にちによっては価格が変動しますのでご了承下さい。
料金については下の表をご覧下さい。
Q.焚火は出来ますか？
A.はい。
・各サイトでお楽しみいただけます。
・直火は禁止です。備え付けの焚火台を必ずご使用ください。
Q.タバコは吸えますか？
A.テント内は禁煙です。ウッドデッキ上にて他のお客様にご配慮したうえでの喫煙をお願いします。
Q.各所の利用時間について教えてください。
下記一覧をご確認ください。
| フロント | サニタリー棟 シャワールーム・トイレ・自動販売機 |
|
|---|---|---|
| 8:00～19:00 | 12:00〜15:00は清掃のためご利用いただけません。その他お時間はご利用可能です。 | |
| チェックイン | 16:00～19:00 | |
| チェックアウト | 8:00～10:00 | |
Q.近隣の入浴施設はありますか？
A.徒歩５分（車で約2分）の距離に温泉施設がございます。
未就学児100円
| 営業時間 | 入浴料 | ||
| 平日 | 14:00～21:00 入場は19:30まで |
大人 | 780円 |
| 土日祝 | 11:00～21:00 入場は19:30まで |
小学生 | 300円 |
Q.虫はいますか？
A.大自然に囲まれた環境にあるため昼夜関わらず、虫はいます。
虫よけスプレーはフロントにて販売しております。客室内に入ってしまった場合はフロントにて殺虫剤をお貸出ししております。
Q.Wi-Fiはありますか？
A.ご利用頂けます。
各室にパスワードが記載された紙を置いていますのでご確認ください。
Q.BBQコンロ等持ち込みは可能ですか？
A.持ち込み不可です。
有料のBBQグリルをレンタルにてご利用下さいませ。
